Die Natur ist unberechenbar, birgt Risiken und Gefahren und dennoch begeben wir uns in die Berge, besteigen hohe Gipfel und erkunden entlegene Regionen. Die Auseinandersetzung mit sich selbst und der Natur, den Elementen ausgesetzt zu sein. Sich ihnen gemeinsam in einer Seilschaft zu stellen, gesteckte Ziele zu erreichen, das mögliche Scheitern aber auch zu akzeptieren. Unsere Programme richten sich an eine Zielgruppe, die diese Leidenschaft und Einstellung mit uns teilt. Gleichgesinnte finden bei uns die richtige Qualität. Wir möchten aber auch betonen, dass unsere Programme nicht für Jedermann geeignet sind.
Als Veranstalter von Bergsportunternehmungen und (Polar) Expeditionen ermöglichen wir unserer Zielgruppe individuelle Erlebnisse im Gebirge und in den entlegensten Regionen dieser Erde. Unser oberstes Ziel bei diesen Unternehmungen ist neben einer hohen Professionalität immer die gesunde Heimkehr aller Teilnehmer.
EINE KETTE IST NUR SO STARK WIE IHR SCHWÄCHSTES GLIED
DAS TEAM
Dies gilt auch für die Stärke und Geschlossenheit eines Teams, die Vorbereitung, das Training und die Ausrüstung jedes Einzelnen. Wir planen und organisieren unsere Programme mit großer Sorgfalt, wohlwissend, dass der tatsächliche Verlauf einer Unternehmung in der Natur vorab nie genau vorhergesehen werden kann. Die selbstkritische Auseinandersetzung mit den Anforderungen einer Unternehmung und die Berücksichtigung aller Eventualitäten ist darum für uns und alle Beteiligten unerlässlich. Selbst das schwächste Glied soll bei unseren Touren immer noch so stark sein, dass die Kette als Ganzes hält!
ALPINE KOMPETENZ
EIN NETZWERK AUS SPEZIALISTEN
Oberstes Ziel bei all unseren Touren ist es, einzigartige Dienstleistungen auf Spitzenniveau zu bieten! Als international tätiger Spezialreiseveranstalter haben wir dazu ein Netzwerk, bestehend aus selbstständigen staatlich geprüften Berg- und Skiführern, geprüften Bergwanderführern und weiteren Partnern aufgebaut. Sie sind erfahrene Alpinisten und Spezialisten ihres Fachs. In der Führung unserer Gäste und in der Umsetzung unserer Programme fällt Ihnen eine zentrale und verantwortungsvolle Rolle zu.
Zur Sicherheit aller Teilnehmer müssen die von uns eingesetzten Bergführer als Spezialisten vor Ort situative und verantwortungsvolle Entscheidungen über die Durchführbarkeit einer Besteigung und ggf. die Anpassung oder Änderung eines geplanten Programms treffen. Die Interpretation komplexer Wettermodelle und damit verbundene Beurteilung objektiver und subjektiver Gefahren, die Anwendung aktueller Sicherungsmethoden und selbstverständlich der verantwortungsvolle Umgang mit anvertrauten Gästen sind weitere Führungsaufgaben eines Bergführers.
Lerne unser Bergführer Netzwerk kennen
BERATUNG
Information ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Wir wollen in der Lage sein, auf alle Fragen und Anliegen unserer Kunden schnell und effektiv zu reagieren.
Unsere Gäste sollen einen freundlichen und verlässlichen Dialog erwarten können und kompetente Antworten erhalten.
Ein effizientes Team aus erfahrenen und bergsportbegeisterten Outdoorexperten und Bergführern berät unsere Gäste darum persönlich zu allen Fragen vor - während und nach der Reise.
DIGITALE INFORMATION
Die Vorfreude auf eine Reise ist immer auch ein Teil der Reise. Auf diesem Weg begleiten wir unsere Gäste und informieren zu relevanten Statusupdates wie z.B. dem Erreichen der Mindest-teilnehmerzahl. Aber auch darüber hinaus helfen wir mit nützlichen Tipps zur Ausrüstung und persönlichen Vorbereitung für die Tour.
Dazu nutzen wir innovative digitale Lösungen. Per Kundenaccount und App werden alle reiserelevanten Informationen in Echtzeit an unsere Gäste transportiert.
Zahlungsstatus, Flugtickets, Treffpunkte, Fahrgemeinschaft und vieles mehr. Wir tun was wir können um unseren Gästen eine optimale Reisevorbereitung zu ermöglichen, bei der möglichst keine Fragen offen bleiben.
REALISTISCHE
ERWARTUNGSHALTUNG
Das Gebirge bietet uns eine einzigartige Kulisse und die Möglichkeit, uns in der Natur sportlich zu betätigen. Das Gebirge kann jedoch niemals alle Ansprüche und Erwartungen der Stadt erfüllen. Berghütten erfüllen beispielsweise zuallererst den Zweck einer Schutzhütte vor Sturm, Wind und Regen. Die Versorgung mit Lebensmitteln, Strom, warmem Wasser und Heizung stellt jedoch gänzlich andere Herausforderungen an die Hüttenwirte, als an die Gastronomen im Tal. Vegane Kost und frischer Salat gilt als Selbstverständlichkeit in der Stadt, auf manch kleiner Hochgebirgshütte wird dieser Wunsch zur logistischen Herausforderung.
Die Natur ist nicht nur Teil des Programms, sie bestimmt das Programm maßgeblich. Die Begehbarkeit von Wegen und Routen verändert sich laufend. Leider sind selbst die Auswirkungen des Klimawandels mittlerweile real erlebbar. Dies zu akzeptieren kann schwer sein. Das Qualitätsempfinden einer Bergtour hängt daher ganz maßgeblich von einer realistischen Erwartungshaltung ab.
Wir wollen auf gar keinen Fall falsche Erwartungen wecken. Darum kommunizieren wir in allen Programmen offen und ehrlich den Charakter einer Tour, die möglichen Risiken und Gefahren. Wir beschreiben aber auch unsere Erwartungen für eine Teilnahme.
UNMÖGLICHES BERÜCKSICHTIGEN
Alles ist möglich! Der plötzliche Notfall in der Familie, unvorhergesehene Ereignisse im Reiseland, die unbürokratische Rückholung aus dem Ausland durch Pandemie, banale oder kritische Unfälle während der Bergtour. Damit es erst gar nicht zu einem Unfall kommt, haben wir zwar umfangreiche Standards etabliert. 100%ige Sicherheit können wir aber nicht garantieren. In der Krise oder bei einem Notfall zeigt sich jedoch die wahre Qualität eines Veranstalters. Wir lassen unsere Gäste nicht sitzen!
REGEN - WIND - SCHNEE
Der besondere Reiz am Bergsteigen besteht in der Auseinandersetzung mit sich selbst, der Natur und den alpinistischen Herausforderungen einer Tour. Wir sind keine Schönwetterbergsteiger und erwarten auch nicht, dass andere Bergsteiger unseren Weg spuren. Wir akzeptieren, dass es nach Wetterumschwüngen manchmal auch mehrere Anläufe braucht, bis ein Gipfel wieder (erst)begangen wird. Dazu gehört auch ein proaktiver Umgang mit dem Scheitern. Zu akzeptieren, dass der Berg manchmal stärker ist, will gelernt sein.
FLEXIBEL SEIN & FLEXIBEL BLEIBEN
Trotz modernster Wetterprognosen ist die tatsächliche Wetterlage auch heute nicht exakt vorhersagbar. Die Auswirkungen des Klimawandels mit den damit einhergehenden Folgen im Gebirge machen dies nicht leichter und erfordern eine immer höhere Flexibilität von allen Beteiligten.
Wo immer möglich, versuchen wir flexibel auf unvorhergesehene Ereignisse oder ungünstige Wetterbedingungen zu reagieren. Indem wir das geplante Programm gerade nicht in Stein meißeln, sondern unsere Aktivitäten in der Natur bestmöglich an die tatsächliche Situation anpassen, versuchen wir diesen Qualitätsanspruch zu erfüllen.
KUNDENSTIMMEN
Viele Worte aber welche Taten? Wir geben unseren Gästen nach jeder Reise eine Stimme, indem wir proaktiv nach einem Feedback mittels Feedbackbogen oder öffentlich mit einer Bewertung fragen. Damit treten wir einen Schritt zurück und überlassen unseren Gästen die Bewertung, ob die an uns gestellten Erwartungen, Wünsche und Ziele vom Anfang bis zum Ende einer Tour erreicht wurden, oder an welchen Touchpoints Verbesserungspotential besteht. Diese Rückmeldung gibt uns wertvolle Einblicke in unser tatsächliches Handeln und stellt die Weichen für unser zukünftiges Tun.
